นโยบายการคืนเงิน
We have a 30-day return policy, which means you have 30 days after receiving your item to request a return.
To be eligible for a return, your item must be in the same condition that you received it, unused, in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase.
To start a return, you can contact us at misohitomojijapan@gmail.com. We will then walk you through the steps to process your return.
If your return is accepted, we’ll send you a return shipping label, as well as instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.
You can always contact us for any return question at misohitomojijapan@gmail.com.
Damages and issues
Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.
Exceptions / non-returnable items
Unfortunately, we cannot accept returns on sale items or items that have been opened/used.
Exchanges
The fastest way to ensure you get what you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.
European Union 14 day cooling off period
Notwithstanding the above, if the merchandise is being shipped into the European Union, you have the right to cancel or return your order within 14 days, for any reason and without a justification. As above, your item must be in the same condition that you received it, unworn or unused, with tags, and in its original packaging. You’ll also need the receipt or proof of purchase. Please email misohitomojijapan@gmail.com before sending your product back so we can inform you of the proper steps to take to initiate a refund.
Refunds
We will notify you once we’ve received and inspected your return, and let you know if the refund was approved or not. If approved, you’ll be automatically refunded on your original payment method within 10 business days. Please remember it can take some time for your bank or credit card company to process and post the refund too.
If more than 15 business days have passed since we’ve approved your return, please contact us at misohitomoji@gmail.com.
払い戻しについて
私たちは30日間の返品ポリシーを設けています。これは、お客様が商品を受け取ってから30日以 内であれば、返品を要求することができるという意味です。
返品には、商品が届いたときと同じ状態であること、未使用であること、元のパッケージに入っ ていることが条件となります。また、レシートや購入証明書も必要です。
返品を開始するには、misohitomojijapan@gmail.com までご連絡ください。その後、返品手続き の手順をご案内いたします。
返品が承認された場合、返品用ラベルと、荷物をどこにどのように送ればよいかの説明書をお送 りします。返品を依頼せずに返送された商品は受け付けられません。
返品に関するご質問は、いつでも misohitomojijapan@gmail.com までご連絡ください。
破損と問題
万一、不良品や破損があった場合、または間違った商品を受け取った場合は、すぐにご連絡くだ
さい。
例外/返品不可の商品 セール品や開封・使用された商品の返品はお受けできません。
交換 お手持ちの商品を返品していただき、返品が受理された後に、新しい商品を別途ご購入していた だくのが、ご希望の商品を確実に手に入れるための最も早い方法です。
欧州連合14日間のクーリングオフ 上記にかかわらず、商品がEU圏内に発送される場合、お客様は14日以内であれば、理由の如何を 問わず、注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。上記と同様、商品は、未使用または未 着用で、タグがあり、元のパッケージに入っており、受け取ったときと同じ状態である必要があ ります。また、レシートまたは購入証明書も必要です。
払い戻し 返品を受領し、検品した後、返金が承認されたか否かをお知らせします。承認された場合、10営 業日以内に元の支払方法で自動的に返金されます。銀行やクレジットカード会社が返金を処理・ 計上するまでに時間がかかる場合があります。 返品が承認されてから15営業日以上経過した場合は、misohitomojijapan@gmail.com までご連絡くださ い。